当发现购买新车发现质量问题或维修行为,所述最重要的是车辆发现质量问题的时间节点,如购置新车存在质量问题或事故修复,应主动第一时间处理避免处理时间延长,后续无法证明质量问题或事故修复产生是销售方问题还是您自己使用中问题。最好第一时间将车辆开至4S店并找专业第三方鉴定评估机构进行现场勘验取证,并出具专业的鉴定评估报告。保留好完整证据链。减轻后续取证困难的问题。
一、 拍照和录像:对车辆存在问题的部位进行清晰、多角度的拍照和录像,记录问题的细节和整体情况。
二、保留相关文件:购车合同、发票、车辆说明书等文件要妥善保存,它们可能包含与车辆质量相关的条款和信息。
三、故障记录:如果车辆出现故障或异常,及时记录故障发生的时间、地点、症状等。
四、维修记录:在送修时,要求维修店提供详细的维修记录和工单。
五、与经销商沟通记录:保存与经销商或厂家相关人员的沟通记录,如电话录音、聊天记录等,在与经销商沟通时,可通过以下方式保留有效证据:
1. 录音:在与经销商人员交流时,开启手机录音功能,完整记录对话过程。
2. 聊天记录截屏:如果是通过微信、短信等方式沟通,及时对相关聊天内容进行截屏保存。
3. 书面文件:要求经销商提供书面的回复、承诺或解决方案等,并妥善保存这些文件。
4. 邮件往来:若通过电子邮件沟通,保留所有相关的邮件及附件。
5. 视频记录:如果条件允许,对现场沟通的情况进行视频记录。
6. 确认签字:对于一些重要的协商结果或承诺,要求双方签字确认。
7. 记录沟通时间和地点:明确记录每次沟通的具体时间和地点,以便后续追溯。
8. 保存相关物品:比如经销商提供的宣传资料、维修工单等可能与质量问题相关的物品。。
六、第三方检测报告:必要时可以委托专业的第三方检测机构对车辆质量问题进行检测和评估,并获取检测报告。
七、 证人证言:如果有其他人见证了车辆的质量问题,也可以请他们提供证言。
八、车辆行驶数据:部分车辆具备行车数据记录功能,可查看是否有与质量问题相关的数据。